隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和客戶驅(qū)動市場的形成，企業(yè)發(fā)展所面臨的競爭也愈發(fā)激烈，面對日益壯大的營銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，如何有效提升營銷與服務(wù)能力顯得尤為關(guān)鍵。去年6月，公司成立了CRM系統(tǒng)項目組，開發(fā)適用于公司實際需求的CRM系統(tǒng)，經(jīng)過近半年的不懈努力，立得空間CRM項目于近日上線試運行。

立得空間CRM項目由公司營銷中心親自牽頭成立項目組，在近8個月的工作中，CRM項目組共梳理出21個業(yè)務(wù)流程，編寫完成12份操作手冊，搭建了高效的客戶信息管理平臺、財務(wù)平臺、計劃分解下達等多個核心平臺，主要包括：建立CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，創(chuàng)建客戶的基本信息、市場活動信息、銷售信息、財務(wù)信息，建立基本查詢及報表系統(tǒng)，內(nèi)容涵蓋立得空間銷售業(yè)務(wù)的方方面面。系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)市場活動、客戶信息的實時溝通，并能提供及時的報表和業(yè)務(wù)信息給公司的領(lǐng)導層，為領(lǐng)導層提供決策的依據(jù)。

在CRM項目上線初步運行階段，技術(shù)服務(wù)部將銷售工作當中常用的營銷資料上傳至CRM系統(tǒng)，以供銷售人員進行學習和下載。其他部門也紛紛響應(yīng)，學習系統(tǒng)操作技能，為CRM的成功上線打下堅實的基礎(chǔ)。

本次CRM項目上線將對公司的市場拓展，建立營銷管理體系，構(gòu)筑營銷信息平臺打下良好的基礎(chǔ)。